クレームの効用など
■クレームの効用
http://writer.gozans.com/writer/1446/1.html
実はクレームをつけてくる客は、ごく少数派です。確かに悪い噂を流される方が長期的に見ればダメージが大きいと言えるでしょう。
大多数の客は、サービスや商品に不満を持っても何も言わずに、あなたの会社を離れ、悪い噂を流すだけなのです。
■これ持ってる人コメントきぼんぬ
http://www.mental-m.com/SC_Item.cfm?ItemCode=T-S6
■意欲と怒りはお隣さん
http://plaza.rakuten.co.jp/gettingbetter/diaryold/20031114/
