■クレームの効用 http://writer.gozans.com/writer/1446/1.html 実はクレームをつけてくる客は、ごく少数派です。 大多数の客は、サービスや商品に不満を持っても何も言わずに、あなたの会社を離れ、悪い噂を流すだけなのです。確かに悪い噂を流される方が長…